近日，由本報(bào)與西安新聞網(wǎng)聯(lián)合主辦的“西安家居消費(fèi)滿意度”調(diào)查活動(dòng)正在如火如荼的進(jìn)行中。隨著調(diào)查的持續(xù)深入，消費(fèi)者對(duì)西安家居市場(chǎng)或滿意、或糾結(jié)、或郁悶的表情也愈發(fā)鮮明。從目前的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，不管是搞裝修、買建材還是選家具，過半業(yè)主期待家居消費(fèi)更加透明。
該調(diào)查由陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、陜西省林產(chǎn)品質(zhì)檢站、陜西省家具協(xié)會(huì)、陜西省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所家具檢測(cè)中心、西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)共同指導(dǎo)。目前調(diào)查仍在進(jìn)行中，消費(fèi)者可以填寫本報(bào)刊登的調(diào)查問卷，或者登陸西安新聞網(wǎng)《投票調(diào)查》欄目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)填寫。
游擊隊(duì)PK裝飾公司
半數(shù)消費(fèi)者仍選擇游擊隊(duì)
我們的家居滿意度調(diào)查問卷剛見報(bào)，就有業(yè)主直接將調(diào)查表送到報(bào)社，潘鹿其銘就是其中一個(gè)。“這份調(diào)查內(nèi)容比較全面， 能直觀反映出消費(fèi)者對(duì)于市場(chǎng)的看法。”在所有調(diào)查選項(xiàng)里，他直言更期待消費(fèi)者最看好的品牌和值得警惕的品牌這兩項(xiàng)調(diào)查結(jié)果的出爐。
“您最擔(dān)心裝修過程中遇到什么樣的問題?”在該項(xiàng)調(diào)查中，裝修中出現(xiàn)質(zhì)量問題和偷工減料被公認(rèn)為最難防的裝修陷阱。裝修是個(gè)漫長(zhǎng)而瑣碎的過程，一旦消費(fèi)者遭遇了品質(zhì)低劣的裝飾公司，鬧心、扯皮不說，返工起來(lái)也是難上加難。但在被調(diào)查者中，有三成多的消費(fèi)者選擇由品牌裝修公司來(lái)裝修房子。不容忽視的是，由于價(jià)格相對(duì)便宜，一些裝飾公司報(bào)價(jià)不透明，仍有半數(shù)的消費(fèi)者偏好找游擊隊(duì)進(jìn)行裝修。據(jù)了解，在整個(gè)西安家裝市場(chǎng)上，裝飾公司所占的市場(chǎng)份額在40%左右。
對(duì)此，龍發(fā)裝飾總經(jīng)理李馳認(rèn)為，這樣的現(xiàn)狀主要有兩個(gè)方面的原因。一是消費(fèi)者沒有充分認(rèn)識(shí)到家裝公司所能帶來(lái)的增值服務(wù)。比如專業(yè)的水電施工流程、精準(zhǔn)的家裝設(shè)計(jì)服務(wù)以及裝修后的保修期等。反之，游擊隊(duì)在增值服務(wù)方面基本為空白，而且一旦發(fā)生扯皮現(xiàn)象，連個(gè)責(zé)任追究人都可能無(wú)法找到。另一方面的原因在于，家裝公司對(duì)于自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)宣傳不夠，從而讓消費(fèi)者無(wú)法明晰游擊隊(duì)與品牌裝飾公司之間的區(qū)別。尤其是對(duì)于首次裝修的業(yè)主來(lái)說，他們對(duì)市場(chǎng)了解有限，一旦選擇了游擊隊(duì)，就無(wú)法更換。
產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比賣場(chǎng)服務(wù)
少了哪個(gè)都是“內(nèi)傷”
在裝修預(yù)算分配中，家具、木門等木制作產(chǎn)品占到了43%，瓷磚、衛(wèi)浴等主材基礎(chǔ)產(chǎn)品占到了30%。這也就意味著消費(fèi)者在選購(gòu)建材、家具時(shí)更是需要小心翼翼。調(diào)查中，環(huán)保質(zhì)量和售后服務(wù)是消費(fèi)者重點(diǎn)考察的對(duì)象，占到了促使消費(fèi)因素中的68.19%。在針對(duì)賣場(chǎng)的調(diào)查中，消費(fèi)者最為關(guān)心的仍然是產(chǎn)品質(zhì)量問題，其次才是賣場(chǎng)的服務(wù)保障、款式、品類、購(gòu)物環(huán)境、交通路線等“軟”實(shí)力。
居然之家西安店副總經(jīng)理李韶芳表示，在品牌入駐之時(shí)，每個(gè)賣場(chǎng)都會(huì)在品牌上進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保是產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)的優(yōu)質(zhì)品牌。對(duì)于賣場(chǎng)來(lái)說，服務(wù)保障是其命脈。因此,居然之家陸續(xù)推出各種服務(wù)舉措，如 “先行賠付” 、“綠色環(huán)保”、“同一品牌同一價(jià)”、“一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退換”、“統(tǒng)一退換貨”以及今年剛推出的“零延遲”服務(wù)承諾等，其目的就是讓消費(fèi)者有更為輕松愜意的服務(wù)體驗(yàn)。
還有哪些消費(fèi)訴求？
等你來(lái)說
西安家居消費(fèi)進(jìn)入快車道，外阜企業(yè)和全國(guó)品牌的迅速入侵，讓行業(yè)有了萬(wàn)花齊放之姿。但一些渾水摸魚的品牌，也趁機(jī)混入市場(chǎng)，侵蝕著業(yè)主們的家居消費(fèi)信心。在本次調(diào)查中，一些消費(fèi)者對(duì)家居行業(yè)的不信任感也流露無(wú)遺。
在對(duì)家裝設(shè)計(jì)收費(fèi)的調(diào)查中，只有7.14%的消費(fèi)者表示愿意支付設(shè)計(jì)費(fèi)用。了解后記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費(fèi)者之所以不愿意為裝修設(shè)計(jì)買單，主要在于對(duì)設(shè)計(jì)師水平的參差不齊有所抱怨。因?yàn)橐恍┰O(shè)計(jì)師有名無(wú)實(shí)，拿出來(lái)的作品拼湊痕跡明顯，缺乏原創(chuàng)價(jià)值。在性能方面，不少消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品環(huán)保性能有所詬病。“有一些家具甚至可以直接聞到濃濃的甲醛味道，這還不說一些看不見放射性污染。”市民秦先生稱。
目前，本次調(diào)查仍在繼續(xù)中。如果您在家居消費(fèi)中有所心得體悟，或者有不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷，都可以通過填寫調(diào)查問卷或者撥打電話029-87610958告訴我們。我們將在第一時(shí)間進(jìn)行反饋，搭起行業(yè)和消費(fèi)者之間溝通的橋梁，通過全景審視西安家居消費(fèi)市場(chǎng)，助推行業(yè)又好又快的發(fā)展。
